Langsung ke konten utama

Penelitian Kepuasan Konsumen dalam Konteks Industri Mobil

loading...
Tinuku
(KeSimpulan) Pada saat ini mengukur kepuasan konsumen adalah target yang penting bagi perusahaan ketika mengevaluasi hasil-hasil ekonomis seperti keuntungan, respon terhadap investasi, dan seterusnya. Mau tidak mau, metode-metode yang digunakan oleh penjual/pemasar melibatkan departemen untuk mengukur kepuasan di luar konteks yang harus diukur. Sebab dan konsekuensi yang melingkupi proses kepuasan konsumen tidak diperhitungkan dan hanya berdasarkan kesetiaan. Dengan demikian, banyak perusahaan tidak menemukan hubungan yang kuat antara pengukuran kepuasan dan hasil keuangan.

Penelitian disertasi PhD oleh Cristina López di University of Basque Country (UPV/EHU) menggunakan Analisis Multivariant untuk diterapkan pada industri mobil, dan berhubungan dengan penggunaan metodologi yang mengukur kepuasan konsumen dalam konteks industri otomotif. López menggumpulkan data berdasarkan respon yang diberikan oleh pembaca majalah Autopista (salah satu bagian atas majalah otomotif Eropa). Dengan skala kuesioner, kepuasan konsumen diukur yang membeli mobil baru, mendaftarkan tingkat kepuasan mereka pada 25 atribut seperti desain, kebiasaan, keselamatan, kemudi, kenyamanan, konsumsi, dll.

Kepuasan konsumen adalah fenomena kompleks dengan banyak aspek, multi penyebab dan sering salah diukur. Karena ini dalam rangka untuk mengidentifikasi asal-usul dari variabilitas, López menggunakan metodologi antara lain Structural Equation Models (SEM). Penerapan teknik ini dan beberapa yang lain oleh López telah memungkinkan identifikasi faktor dan struktur yang mendasari kepuasan konsumen, identifikasi perubahan kepuasan bagi satu atau lebih variabel dari waktu ke waktu, dan akhirnya estimasi pengamatan kepuasan konsumen.

López mampu menentukan kepuasan konsumen berhubungan dengan suatu periode, mengisolasi sifat-sifat pengukuran kepuasan diri dari kepuasan yang terkumpul selama periode sebelumnya, mengamati kepuasan yang umumnya stabil dari waktu ke waktu, dan menyediakan alternatif dari tarif atas perkiraan kepuasan konsumen untuk masing-masing model mobil.

López menunjukkan bahwa kepuasan konsumen adalah evaluasi global berdasarkan penilaian dari komponen (atribut dari mobil dalam kasus ini). Semua angka perkiraan ini mewakili kepuasan konsumen dan memungkinkan peningkatan kualitas dan pemasaran dari perusahaan-perusahaan di sektor ini. Selain itu, penelitian ini juga memberikan informasi yang bermanfaat ketika memutuskan model mana mobil yang akan dibeli membeli.

Hasil dari disertasi PhD ini memberikan informasi yang berguna untuk mengidentifikasi mobil dan atribut yang dapat digunakan dalam periklanan. Selain itu, diharapkan bahwa iklan berdasarkan atribut model mobil akan memodifikasi kepuasan dengan seluruh atribut terkait seperti perubahan dalam promosi, informasi, iklan dan sebagainya dari atribut yang akan mengubah kepuasan yang dihasilkan oleh atribut lain.

Cristina López Caro adalah lulusan Ilmu Bisnis dan Ekonomi, melakukan penelitian di bawah dosen pembimbing Petr Mariel Chladkova dan Karmele Fernández Aguirre, dari Department of Applied Economics III (Econometry dan Statistik) UPV/EHU's Faculty of Economic and Business Sciences. Saat ini bekerja sebagai dosen di University Business School di ibukota Basque, Vitoria-Gasteiz. Untuk gelar PhD, López disponsori oleh University of Girona.
Ikuti sains dan teknologi terkini di: Laporan Penelitian
Update via: Google+ Twitter Facebook Pinterest YouTube
Kesimpulan.com menerima konten tentang teknologi, sains, lingkungan dan bisnis dari siapa saja. Kami siap untuk publikasi dan press release. Informasi lanjut kunjungi laman ini.

Komentar